Pedido de exclusão de dados.

A LGPD (Lei 13.709/2018) garante a você o direito de pedir a exclusão dos seus dados pessoais. Na Edith, qualquer pessoa pode solicitar — usuário ativo, ex-usuário, ou terceiro cujos dados estejam sob nosso tratamento (por exemplo, alguém citado em uma mensagem do WhatsApp).

Após receber o pedido, confirmamos o recebimento, validamos a identidade do solicitante e processamos a exclusão respeitando obrigações legais (como guarda fiscal de notas).

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, empresa);
• Conexões com contas Meta Ads e Google Ads (revogamos o acesso e apagamos tokens);
• Histórico de campanhas sincronizadas e relatórios gerados;
• Conversas mantidas com a Edith no app e mensagens em grupos do WhatsApp;
• Logs operacionais que contenham seu identificador.

Por exigência legal ou para cumprir obrigações contratuais já firmadas, alguns dados podem ficar retidos por períodos específicos:

• Faturas e dados fiscais — 5 anos (legislação tributária);
• Registros de acesso quando exigidos pelo Marco Civil da Internet — 6 meses;
• Backups técnicos — purgados em rotação até 90 dias após a exclusão.

Esses dados ficam em armazenamento restrito e não são utilizados para qualquer outra finalidade.

• Confirmação de recebimento: em até 2 dias úteis;
• Validação e exclusão: em até 15 dias úteis a contar da confirmação da identidade;
• Purga de backups: até 90 dias após a exclusão lógica.

Use qualquer um dos canais abaixo. Quanto mais informações você incluir, mais rápido conseguimos validar:

Inclua: nome completo, e-mail cadastrado na Edith, telefone (opcional), empresa/workspace e o tipo de pedido (conta inteira ou dados específicos).

Posso excluir só algumas conversas com a Edith?
Sim. Especifique no pedido qual conversa, grupo ou intervalo de datas você quer remover.

Os relatórios já enviados aos meus clientes vão sumir?
PDFs já enviados ficam com o destinatário — não temos como retirá-los de caixas de entrada externas. Mas removemos as cópias em nossos servidores.

Posso voltar depois?
Pode. Após a exclusão, basta criar uma nova conta — ela parte do zero, sem dados herdados.

Outras dúvidas? Veja a Política de Privacidade ou escreva pra privacidade@engrene.com.